Leveringsbeleid
Bij Doa Botanicals doen we er alles aan om je bestelling snel, veilig en naar tevredenheid bij je af te leveren. We werken samen met betrouwbare vervoerders om ervoor te zorgen dat jouw producten op tijd en in perfecte staat arriveren. Lees hieronder alles over ons leveringsproces, de verzendopties en wat je kunt verwachten na het plaatsen van je bestelling.
Onze levertijden en verzendkosten worden duidelijk aangegeven tijdens het afrekenproces, en we streven naar transparantie en duidelijkheid op elk moment van je winkelervaring. Of je nu binnen Nederland bestelt of internationaal, we zorgen ervoor dat je zo goed mogelijk geïnformeerd blijft over de status van je bestelling, van de verwerking tot de uiteindelijke levering aan je deur.
Verzendopties & Kosten
Verzendkosten worden tijdens het afrekenproces berekend en zijn afhankelijk van de bestemming, het gewicht en de grootte van je bestelling. Gratis verzending kan beschikbaar zijn voor bestellingen boven een bepaald bedrag, de voorwaarden voor gratis verzending worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen.
Levertijden
Doa Botanicals streeft ernaar je bestelling binnen 1-3 werkdagen te verzenden. Levertijden variëren:
- Binnen Nederland en België: 1-3 werkdagen.
- Internationaal: 5-14 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming. Houd er rekening mee dat externe factoren zoals weersomstandigheden of drukte bij de vervoerder vertragingen
kunnen veroorzaken.
Track & Trace
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een Track & Trace-code (indien beschikbaar). Hiermee kun je je pakket volgen en de status van de levering in realtime zien.
Verantwoordelijkheid voor het Adres
Zorg ervoor dat je adresgegevens correct zijn bij het afrekenen. Foutieve of incomplete adressen kunnen leiden tot vertragingen of extra kosten voor herverzending. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen veroorzaakt door onjuiste informatie.
Verzendmethoden
We werken samen met betrouwbare verzendpartners zoals PostNL, UPS, DHL en FedEX, afhankelijk van je locatie en het gewicht van het pakket. De keuze voor vervoerder kan per bestelling verschillen.
Levering bij Afwezigheid
Als je niet thuis bent bij de eerste afleverpoging, zal de vervoerder vaak een tweede leveringspoging doen of het pakket afleveren bij een afhaalpunt bij jou in de buurt. Zorg ervoor dat je de Track & Trace-code volgt voor actuele informatie over je zending.
Internationale Bestellingen & Douanekosten
Voor bestellingen buiten de EU kunnen er douanerechten, invoerbelastingen of andere importkosten van toepassing zijn. Deze kosten worden berekend door de lokale autoriteiten en zijn voor de klant om te betalen bij ontvangst van het pakket. DOA Botanicals is niet verantwoordelijk voor deze extra kosten.
Retourbeleid
We hopen dat je net zo van de Doa Botanicals-producten geniet als wij, maar we begrijpen dat het soms anders kan lopen. Geen zorgen! Je kunt eenvoudig producten retourneren, mits je het artikel binnen 14 dagen in de originele staat terugstuurt. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product: ongeopend, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, verzegelde verpakking zitten. Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen om gezondheids- en hygiënische redenen worden
geweigerd. Als een artikel niet aan deze voorwaarden voldoet, behouden wij het recht om de retourzending niet te accepteren.
Belangrijke informatie:
- Aankoopbewijs: Een geldig aankoopbewijs is vereist voor het verwerken van de retour.
- Verwerkingstijd: Retourzendingen worden binnen 5-7 werkdagen na ontvangst in ons magazijn verwerkt.
- Zodra je retour is verwerkt, wordt de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode.
- Verzendkosten: De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. We raden aan om de retour via aangetekende
- verzending te versturen, zodat je de zending kunt traceren.
- Uitsluitingen: Retouren van afgeprijsde producten worden niet geaccepteerd.
Verpakkingstips:
Om schade tijdens transport te voorkomen, zorg ervoor dat je een stevige kartonnen doos gebruikt voor je retourzending.
Retourprocedure:
Neem contact met ons op via hello@doabotanicals.com of reageer op de orderbevestiging om een retour te starten. Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je verdere instructies over waar je het pakket naartoe kunt sturen.
Let op: Artikelen die zonder goedgekeurde retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. Doa Botanicals is niet verantwoordelijk voor verloren of niet-bezorgde retourzendingen.
Schade en Problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde product heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Voeg bij uw bericht foto’s van de beschadigde items toe.
U kunt contact met ons opnemen door te reageren op de orderbevestiging of een e-mail te sturen naar hello@doabotanicals.com
